一、韩国电子商务的发展现状

    从2001年至2014年，韩国的信息技术呈现腾飞式发展，有线宽带互联网用户从最初的781万增加到1876.3万；无线宽带网络从无到有，用户数量已达5098.4万人，网络普及率达100%。

    近年来，韩国电子商务交易额呈现出连年高幅增长的态势，2010年到2013年复合增长率高达14%。2013年，电子商务成交额达到1204万亿韩元。其中，从成交额的角度看，在电子商务当中，B2B占比最高，其次是B2G，最后是B2C，B2G的交易额高达B2C 的三倍。韩国C2C的电商模式发展较为滞后。2013年，韩国各类网上商城成交总额达到2461万亿韩元，其中，出行服务和住宿是占比最大的一项，其次是服装和食品。

    韩国电子贸易服务是以uTradeHub电子贸易平台为中心发展起来的，但是电子贸易使用现状按照贸易类型分，仍然有比较大的差异。也就是说电子贸易服务仍然没有普及化，线下等方式的贸易交易仍然存在。

    根据韩国贸易协会2010年12月发表的资料显示，韩国电子贸易服务使用率按2009年基准出口通关业务接近100%，相反，外汇交易及物流业务处于比较低的水平。通关中出口部门的电子贸易使用率达到相当高的水平98%；进口部门由于各种条件确认、材料收取的原因处于80%相对低的水平；出口退税包涵的全部32万件业务中有72.1%（2.3万件）通过电子贸易的方式进行了处理；外汇交易通过电子文档方式处理了933万件，呈现出40%的使用率。

    另一方面表现为电子贸易活跃化，已标准化的文件种类达700余件，其中物流行业220件、外汇交易157件、通关96件、港口75件。uTradeHub平台中贸易、银行、物流等一万六千余家企业共同参与进来，其中贸易企业占的比重最大，其次是物流企业及报关公司。

    自2000年以来，电子商务依靠韩国信息通信技术的快速发展及宽带通信网等信息通信基础设施的改善得以继续扩张。经营规模从2003年的235兆韩元发展到2007年的516兆韩元。按照交易主导形态类别来看，从2003年以后B2B电子商务年平均增长率为18.5%，2013年以1095兆占据全部电子商务的91%。这是因为持续引入的企业间（B2B）电子商务降低了企业的成本及透明的交易管理。按照企业间电子商务网络基础类别来看互联网基础交易占B2B全体交易的97%，利用专线等方式的EDI等非互联网基础交易只占3%。

    到目前为止韩国中小企业贸易交易中的电子贸易使用率仍比较低，所有实际业务中使用电子贸易的企业的比率不满20%。从大型企业与中小企业区分来看，中小企业的电子贸易使用水平更低。2008年占全体企业99.9%的中小企业中，电子贸易使用比重不足20%的企业约占有40%。

    根据韩国贸易协会电子资料显示，中小企业由于使用了电子贸易，期待效果最大的出口业务阶段中的属于信息阶段的营销业务呈现出33.3%的比率。韩国产业研究院的调查资料中，中小企业在2007年全球金融危机以后为克服已萎缩的销售滞销积极开拓新的市场，呈现出急需“海外营销支援”、“海外市场信息提供”、“海外展销会”等市场开拓支援政策。

    由此可见，协商阶段中的交易商谈及签约阶段中的电子贸易使用率最低，履行阶段中的物流与通关部分的使用率调查显示为24.9%。

    韩国的电子贸易使用及活跃水平整体上处于较高水平，但是大小型企业间的信息化水平存在较大的差距。因此韩国政府有必要为中小企业出台系统性的持续的支援方案与引导政策。一方面，根据韩国的电子贸易使用的经济性效果，收益（费用缩减）上去掉电子贸易使用费用及组建费用（包含维护费）得出的结果是2009年约为341亿元。按照费用缩减种类来调查，这其中因业务效率化减少的人工费约为143亿元、交通通信费约为11.5亿元，因通关及港口运营便捷化减少的贸易附加费（物流费）约为188.6亿元。另一方面，由于电子贸易组建及使用而产生的费用及为民间和公共部门的投资额合计为9.58亿元。另外因无纸化交易的实现减少了材料传递量、有效降低了车辆的二氧化碳排放量，从而产生了更大的绿色经济效果。无纸化交易每年可减少4.2亿张A4纸的使用量、减少1.4亿公里的汽车行驶距离及145万株的造林效果，这二者总共可减少5.7万吨二氧化碳排放量。韩国的电子贸易使贸易企业通过迅速的开展进出口业务能力的对应市场变化并通过费用的缩减扩大了对外竞争力。而且可以产生提高对外电子贸易先进国家的形象等无形积极效果。

    二、韩国电子商务的发展历程

    韩国电子商务的发展历程，可分为萌芽期（1989-1993）、成长期（1994—2000）、飞跃期（2001-2007）和繁荣期（2008 年以后）。

   （一）萌芽期。1989 年，韩国根据《综合贸易自动化基本计划》确定了构建政府主导型的EDI服务体系，并在促进过程中确立了通过设立民间企业，提高效率的方针。1990 年4 月，在贸易协会内设立综合贸易自动化事业促进团，1991 年6 月，韩国贸易协会全额出资的韩国贸易信息通讯公司（KTNET）成立。1991 年，制定了《促进贸易业务自动化相关法律》，为贸易自动化的发展提供了法律基础。

   （二）成长期。1992 年，KTNET 被韩国政府指定为“贸易自动化专职企业”；与此同时，关税厅于1991 年制定了《EDI 型关税程序法案》。同年，KTNET 签署了《EDI 型通关自动化系统构建及运营协定》，这也从根本上为促进事业的发展打下了基础。成长期期间，依照部门的不同，建成了实质性的电子商务系统，以1994 年进出口通关为起点，截止到1997 年12 月，依靠EDI 方式，进出口申报及进出口货物业务均实现了通过自动化处理。除通关以外，依靠KTNET 与商务部、知识经济部、外汇部门、韩国银行及金融结算院、物流及运动部门、国土海洋部、保险部门的有机联系，实现了VAN/EDI 方式下的电子商务。

   （三）飞跃期。信息通讯技术的跨越式发展使得英特网的应用得以普及，2000 年6 月，电子商务的发展迎来了重要转型期。在飞跃期期间，发展的焦点集中在电子商务全球化网络事业上。2000 年7 月，韩国联合东亚7 国组成了泛亚电子商务联盟；同时为促进东亚地区企业之间的信息沟通，构建了能整合电子商务网络服务、portal服务以及e-place 功能的泛亚Mega Portal。

   （四）繁荣期。从2003 年起，为将已有的VAN/EDI 贸易自动化网转换为英特网电子商务平台，韩国成立了国家电子商务委员会，制定了《电子商务3 年促进计划》，并且为实现国家间的无纸化贸易和贸易流程重组，制定了《关于促进电子商务的相关法律》。2005 年韩国在世界范围内最先开通了电子信用证业务，自2008 年起，次时代综合电子贸易系统“U-Trade Hub”也投入使用，同时也积极向墨西哥、蒙古输出韩国的电子商务系统，向世界各国宣传并普及韩国电子贸易系统的应用，由此便迎来了电子商务发展的繁荣期。

    1996年6月，INTERPARK（B2C NO.1）的上线代表韩国网上购物的开始，之后乐天；新世界等大集团纷纷进入，在接下来的4年里，韩国线上零售企业都是以综合B2C为主，直到2000年开始出现垂直B2C和C2C，被视为韩国网上购物高速发展的爆发点。2004年，以GMARKET（C2C NO.1，2009年被EBAY收购）和AUCTION（C2C NO.2，2004年被EBAY收购）的活跃，奠定了C2C反超和压倒B2C的基础。2009年，EBAY收购GMARKET，占据了韩国C2C市场80%以上的市场份额。

    三、韩国的电商模式

    韩国的电商模式与其它国家不同，B2C、C2C不是真正意义上的B2C和C2C。B2C被称为Shopping Mall，不做库存而是与供货商签约，消费者下单后再通知供应商送货给平台。C2C被称为Open Market，卖家绝大部分是企业，定价、库存、发货都由卖家自己掌握。此外，韩国所有的开放性的市场平台都要收取商户费用，通常要收取商户大约12%的佣金，对于特殊的商品，比如特价商品则收取7%到10%的佣金。

    电商跨国巨头在韩国的境况，和在中国一样，ebay 和 Groupon的自营网站在韩国市场均以失败告终，他们转而选择收购韩国本土的电子商务企业去了解韩国市场。分别收购了Gmarket, auction, 和Ticket monster，从而在开放市场平台和社会化电子商务平台方面占有了很大的市场份额，并且将韩国电子商务市场作为实验新想法和商业概念的试验台，因为韩国有着全球最快的网速，普及率全球最高。韩国有近80%的民众上网，约3/4的韩国人拥有智能手机，而智能手机主要的普及对象是处于18-24岁之间的年轻人，占比达到98%。

    韩国电商近年来保持着持续的快速发展势头，2014年韩国电子商务业务市场规模约为470亿美元。增速迅猛，与2013年上半年相比，2014年上半年同比增长15.48%，为210亿美元，过去三年，韩国的电商市场规模每年都以10%甚至更高的速度持续增长。

    但韩国电商的发展本应更加迅猛，一些过时的政策限制了这种可能，其中最被诟病的就是电子证书强制使用制度。这是韩国在1999年制定的《电子金融监督规定实施细则》规定的，电子支付金额超过30万韩元(约人民币1700元)必须使用电子证书，违反规定的金融机构会受到最长6个月的停业处罚。买家如果想在韩国网购都需下载公共证书，运行电子证书必须下载数个防火墙安全控件和Active-X插件，只有微软的Explorer浏览器支持此类插件运行，使用Chrome、Firefox和Safari等其他浏览器的用户则无法下载。因韩国网上商城的支付程序过于繁杂，在韩的外国人甚至很多韩国人也倾向于使用Amazon和eBay等国外网站购物。仅2013年，韩国本地人在国外购物网站的消费额高达1万亿韩元，而在韩外国人在韩国购物网站的消费额仅有2000亿韩元。

    四、韩国电商的跨国路

    韩国电商企业在走出去方面与欧美等国家的企业是不能相提并论的，发展其实是滞后的，以中国为例，大多数韩国企业进军中国市场均告失败，主要是因为他们缺乏对中国市场的了解。中国的一些文化和制度跟韩国是有很大不同，更为关键的是，有很多企业根本不了解中国消费者的需求，缺乏本土化一是，大多数关键性的决定都是韩国的企业领导制定的，此外，定价不合理也是重要原因，价格太贵使得商品缺乏竞争力。

    韩国电商的跨国路目前来看比较有机会的是引进来，随着韩剧的风靡，韩国流行服饰和时尚生活用品吸引着中国日本等国家海淘族们的眼球，越来越多的消费者不满足于“同款”、“海外代购”等传统形式，开始探索直接在韩国网上商城购买“正品”。有数据显示仅2013年上半年，中国海淘族在韩国的消费额就增长160%。以Gmarket为例，据其负责人介绍，最受欢迎的是服饰、化妆品、韩流周边产品和母婴用品等，其中服饰最受青睐，占到海淘销售的六成以上，以中国客户订购一件连衣裙为例，价格为3万多韩元，约合人民币不到两百元，海淘客户只需要支付70元人民币的国际运费，而在国内购买同样款式的连衣裙价格则需要贵上一百多元。2013年1到8月份，又有2万多海淘族成为这家网站的会员，目前中国内地和港澳地区的订货数量，已经达到该网站海外销量的30%-40%。

    但上文说到的电子证书制度是一大阻碍，消费者在网上商城注册需要进行实名认证，认证渠道有手机短信认证、身份证号码认证、IPIN(Internet Personal Identification Number—互联网上的身份识别号码)认证和外国人登陆证(由韩国法务部颁发)认证等。为获得电子证书，用户需要到当地的银行办理国内储蓄卡，并通过网上认证系统输入身份证号码、手机号码和当地银行的储蓄卡账号完成安全认证。外国人不具备上述信息，只能亲自到各个行政机关完成身份验证方可获得电子证书。

    可喜的是，韩国的相关部门目前正在研究改变这个政策，使国外买家不用下载控件(active X)或电子证书也可以登陆韩国网站购买商品，仅需输入国际通用信用卡卡号。去年国庆前夕，Gmarket就专门为中国海淘客开设了中文窗口，还简化了注册程序，省去了注册时所需要的实名认证，中国消费者只需要填写自己的基本信息就能在两分钟内轻松完成注册，海淘客户选好商品后可以直接使用银联卡以人民币结算，订购商品会在十个工作日内通过EMS直接送到消费者手中。

    为了吸引国外消费者，韩国的各个相关机构都在行动起来，比如在售后保障方面，韩国消费者保护院已经明确表示，中国消费者在收到商品后若发现与所购商品不同或已破损，都可以依据韩国消费者保护法在7天内要求全额退款或换货，如果卖方不配合，中国消费者可以直接用中文电话直接联系该院寻求帮助。

    五、韩国重要电商企业

    （一）Gmarket

    Gmarket是韩国知名大型综合购物网站，在韩国在线零售市场中的商品销售总值方面排名第一，。主要销售时尚女装、韩国品牌化妆品、书籍、电脑、家电、儿童服饰、婴儿用品及新发布的K-POP专辑等。

    2010年5月7日ebay公司宣布，将于韩国电子商务公司Gmarket组建合资公司，ebay出资1000万美元。合资公司将帮助Gmarket开拓日本与新加坡市场。新公司成立后ebay持有49%的股份，而Gmarket公司创始人young Bae Ku持有51%股份，双方大约各出资1000万美元。

    （二）Coupang

    Coupang是一家总部位于韩国首都首尔的电子商务企业，创始人为Bom Kim，公司成立于2010年。2015年5月，该公司的融资总额已经达到了14亿美元，Coupang的估值已经超过了一万亿韩元，约合9.13亿美元。Coupang新近完成一轮由红杉领投的1亿美元融资。这意味着公司在成立四年后，估值首次迈入10亿美元俱乐部。

    Coupang这个词乍听起来向美国团购网站Groupon。2010年，Coupang创始人金波从哈佛商学院退学之后，带着美国投资者给的200万美元，回到韩国本土，正是想创办一家类Groupon的团购网站。他当时认为，电商最大的掣肘，莫过于商品送达时间。韩国那么小一个地方，配送好解决。再加上，韩国人享有全世界最快的宽带服务，2/3国名拥有智能手机，在韩国复制一个Groupon应该不是问题。

    的确，一开始Coupang和Groupon一样，提供餐馆、SPA按摩和其他商户的打折团购券。但到后来，Coupang无所不卖，新鲜樱桃、三星手机、内衣、二手车等等包罗万象。美国的Groupon因低价服务而兴，却也因它而废，商业模式难以为继。反观Coupang，已经完成华丽丽的转型，转而从事实物商品的网上销售。

   （三）11st

    韩国11号街购物网是韩国SK电信旗下的一家大型购物中心，它所销售的商品种类繁多，物美价廉。主要销售产品有男女服饰、数码手机、家居用品、家用电器、商品杂货等。

    韩国SK电信是韩国最大的通讯运营商，在国内的通讯行业中一直保持着企业龙头的地位。成立于1984年，距今已有29年的历史，是一家资历老道、资金雄厚的企业。在世界通讯行业中也处于领先地位。韩国11号街就是韩国SK电信投巨资打造的购物中心，正因为背后拥有着雄厚的资金，因此，韩国11号街在短短几年的时间内发展成为韩国一家大型的网上购物中心。

    韩国11号街拥有着上千家供应商，因此网站上的商品种类高达上万种，是名副其实的韩国超大型网上购物中心。目前，韩国11号街购物网站拥有着上千万的注册会员，每年的销售额更是达到了数十亿人民币。 而且，近几年由于中国这个庞大的生力军的加入，韩国11号街的销售额直线上升。这为韩国1号街购物网站的发展提供的强大的动力。

    （四）Auction

    Auction是韩国综合性购物网站，韩国历史上首家购物类网站，提供计算机、家电、通讯、流行杂货、图书、生活用品等种类的商品。